מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – BIOFIT
עודכן לאחרונה: מאי 2026
אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי לשביעות רצון לקוחותינו.
ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
1. ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
- הודעת ביטול תימסר באמצעות טלפון, דוא״ל או טופס יצירת קשר באתר.
2. תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר כאשר:
- המוצר חדש
- לא נעשה בו שימוש
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית
- המוצר תקין ולא נפגם
החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לאחר החזרתו.
3. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:
- ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.
4. משלוחים והחזרות
- עלות משלוח אינה ניתנת להחזר.
- במקרה של החזרת מוצר שנשלח לבית הלקוח, עלות המשלוח תחול על הלקוח.
- החזרת מוצר תתבצע לאחר קבלת אישור מראש מהחברה.
5. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לבטל או להחזיר:
- מדרסים בהתאמה אישית
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים רפואיים או היגייניים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שנפגמו לאחר המסירה ללקוח
הכול בהתאם להוראות הדין.
6. מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של:
- מוצר פגום
- מוצר שונה מההזמנה
- תקלה במשלוח
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לצורך טיפול ובירור.
7. יצירת קשר
לשירות לקוחות ובקשות בנושא החזרות וביטולים:
טלפון: 054-771341
דוא״ל: office.ortopedic@gmail.com